今天是连锁60秒陪同你的第 196 天作者：连锁服务员（wangning900912）泉源：连锁服务员（lsfwy01）为什么我们谈终端的尺度化，讲的是人和事的统一的尺度化？这内里有几个原因。第一点，商业和服务业的领域内里，人是产物和服务的一个重要组成部门，同样的产物，同样的服务，如果换一小我私家过来举行销售，换一小我私家过来举行宣讲，换一小我私家给你做相关的引导，可能效果就是纷歧样的。这个尺度化不像工业生产的尺度化，为什么呢？因为在工业生产领域是有QA的，换句话讲，是有质量控制的，产物在面市之前，跟消费者接触之前，是有质量检查的，如果质检通不外，就重新返工，可是在商业跟服务业纷歧样，人是和产物打包在一起的。

如果讲，我们都划定说，您好，接待惠临。可是如果这个服务员今天心情欠好，她虽然也可以说，您好 ，接待惠临。但可能说完之后，主顾就被吓跑了。所以我们许多时候进店内里去消费，先看什么？先看人，如果这小我私家给你的感受欠好，基本上就很难消费，尤其是在服务业和商业领域。

作者：连锁服务员（wangning900912）泉源：连锁服务员（lsfwy01）关于连锁我们有话聊。

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