许多客服治理都有这么一种感受：公司用付费渠道引来的流量，有相当大一部门不能促成生意业务。“店肆有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”这可能是客服转化率泛起了问题。

那么如何提高转化率？以下从原因、优化措施、成交关键点和销售时机四个方面入手详尽剖析，提高客服成单率，提高来访转化率，留住更多客户！01客服转化率低的原因是什么？企业情况差别，造成未成单的原因也是纷歧样的。导致转化率低的原因大要可以分为2大类：一是企业自身原因；二是客服的服务意识。

1、企业自身原因好比店肆品级太低，产物单一，形貌干涩，图片模糊，尺码不全，评价太差等等。即便店肆花钱买了流量，当客户接触到这样的店肆产物时，仍然不会做任何停留。所以企业要想到达理想的销售额，首先是把地基打好。2、客服服务意识体现为回复太慢，语气太生硬，对产物属性不熟悉，不懂适当推销，不会掌握时机催单等等。

这些都市导致客户的流失。建议客服天天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看看造成转化低的原因是什么，什么原因的占比高。

02如何提升客服转化率？针对客服造成的订单流失，可以从以下几方面入手解决。1.产物知识首先，客服需要相识购物流程，并有针对性适时举行引导，带来转化；其次，客服一定要熟悉产物知识，可以把产物根据标题，属性，价钱，快递方式，到场运动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更利便，更快捷，提高学习效率。对此，企业可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。

2.实时回复有客户咨询，一定要实时回复，凌驾10秒以上的回复都可能让客户流失。3.需求判断客服就是客户问什么，客服答什么？如果这样想，你的订单转化率无疑很低。举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码？”，一般的客服就说穿xx码合适，而优秀的客服会问“宝宝身高几多，偏胖还是偏瘦呢？您是哪个地域的？如果是北方建议厚款，如果南方建议薄款”。

面临如此专业，如此耐心的客服，我相信买家会更容易心动吧？所以，相识买家的需求对成交至关重要。4.善于推销推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠运动和特价产物时也要见告买家。

5.订单催付不时到后台检察一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在事情，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，我们要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。6.总结归纳把未成单的原因总结一下，做下事情总结，定期反馈。

03成交三大关键点1.要提高响应时间主顾来买工具时举行咨询，都希望能够第一时间获得客服的回应，就像到实体店没有导购实时和主顾交流，流失率很大一样。在提高响应方面，客服要灵活运用快捷语，把买家常问到问题都加到快捷语内里，好比首次回复，接待语，发货时间，发货快递，送的小礼物等。2.学会洞察客户需求，引导销售对产物熟悉之后要学会在相同中洞察客户需求，针对差别客户的差别情况举行差异性引导销售。好比对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决议；对于对价钱敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢回复价等等。

3.实时催拍催付如果买家对种种产物都问到了，就是迟迟不拍下，那客服一定要实时催拍，否则买家极有可能就跑到其他家店肆去购置了。催拍参考话术：您好，还没有看到您的订单呢，您拍下付款之后我们这边尽快给您摆设发货哦；这个是咱们家的爆款，数量有限制的呢，库存变化很快哦，以后买不能保证有货的哦；您现在拍下我可以向掌柜申请送您XX小礼物一个哦。买家拍下了但没付款，可能是在比力其他家的产物或者现在没有措施支付，如果催付不实时，买家看到其他家更优惠，订单可能就流失了，现在没有措施支付的买家有可能忘了支付，到了72小时生意业务就自动关闭了。

所以客服一定要催付实时，通过相应平台实时和买家相同，或者针对离线买家，编辑催付短信，提醒他们实时付款。04抓住销售的关键时机任何事都讲求一个时机，销售也是一样的原理，进店问候、商品推荐、追单促单……在主顾正好需要的时候，你做推荐，那是专业服务，在主顾疑虑未解决的时候，你就催单，那是强买强卖，只会适得其反。销售服务中，掌握以上内容，有效的助力成交转化。

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