第一章 总则第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化治理，特制订本规范。第二章 仪容仪表第二条：男员工着装1、西装套装：（1）西装事情时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要洁净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。

袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。事情时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。

（2）西装的纽扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。（3）西装的衣袋胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。只管制止其他衣袋中携带许多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场所。2、衬衣：衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。

长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持洁净。

袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。3、领带：领带要求洁净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。4、鞋袜：（1）袜子袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。

袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。（2）皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光明及洁净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。第三条：女员工着装1、西服套装及套裙：（1）西服套装要用匀称平整柔软丰盛，悬垂挺括，手感较好的面料。

上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不行过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔直。（2）套装上衣套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。

（2）套装裙子裙子要穿得端规矩正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的粉饰。服装尺寸不得过紧。

裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。2、衬衣：衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指巨细为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持洁净。

3、鞋袜：（1）袜子如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的名目必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能光脚不穿袜子。

丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿玄色网络带点的丝袜。

穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。（2）鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。

不行以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。制止鞋跟过高、过细。第四条：特殊情况下的着装 特殊情况下，可以凭据现场差别情况和需要酌情换装。

特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至项目单元（如矿山、冶炼企业等）现场等。第五条：须发 女员工前发不遮眼、后发不凌驾肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。

男员工后发根不凌驾衣领，不盖耳，不留髯毛。所有员领班发应保持整洁鲜明，不允许染除玄色外的头发。

第六条：化妆 女员工上班应着淡妆，不允许盛饰艳抹；制止使用气味过浓的香水和化妆品。第七条：饰物佩带男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩带外，其他饰物一律不允许佩带。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不行佩带有色眼镜）第八条：工牌配戴员工上班时必须佩带工牌，统一佩带在左胸处，不能歪斜、遮挡；要敬服工牌，保持工牌的洁净、整洁。

第九条：小我私家卫生保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部洁净，指甲不允许凌驾指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；员工应经常洗澡防汗臭，勤易服服。上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口吻清新无异味。第十条：仪容仪表检查 各部门卖力人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不及格者，立刻纠正；员工天天上班前应注意检查自己的仪表，上班是不能在办公区域或公开场合整理仪容仪表，须要时应到卫生间整理。

第三章 仪态行为第十一条：形态规范1、站姿：（1）要领站立时，双臂自然下垂或交织于背后、腹前、双脚离开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。（2）要求站立要规矩，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。

站立时，身体不乱七八糟，不要依墙而立。2、坐姿：（1）要领入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；眼光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边缘上。（2）要求落坐时声音要轻，行动要缓。

必须坐姿规矩，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、行姿：（1）要领抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在双方，轻轻地摆动，程序要轻，不要拖泥带水。（2）要求行走时轻而稳，注意抬头挺胸收腹，肩要平、身要直。

走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不行摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。

4、手姿：（1）要领 在给对方指引偏向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘枢纽为轴，指向目的。同时眼睛要看着目的并兼顾对方是否看到指示的目的。在先容或指示偏向时切忌用一指指点。（2）要求 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。

一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、老实的，在先容、引路、指示偏向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。5、颔首鞠躬： 一般我们用的颔首示意较多。主动问好，打招呼。

颔首时，眼光要看着对方，脱离时，身体微微前倾，颌首作别。第十二条：行为举止1、 举止要端庄，行动要文明，站、走、坐要切合规范。克制种种不文明的举动。

如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在事情场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。

2、 不在办公区域内高声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌颂、吹口哨等；办公区域谈事情应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人事情。事情时间不得谈论小我私家私事、家庭琐事。

3、 手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人攀谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。4、 走路脚步要轻，操作行动要轻。

在通道、走廊里与同事相遇应颔首行礼以示致意；遇到上司或客户要谦逊，不能抢行；第四章 语言规范第十三条：言谈举止1、 与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。2、 与客户攀谈时，不要有任何不耐心的表现，要面带笑容，要有反映。

不行心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。3、 三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。

4、 不聚堆闲聊，高谈阔论，高声喧哗，争吵辩说。5、 说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。

第十四条：规范用语1、称谓语：姓+职位（就高不就低）。2、晤面语：请进，请坐，请用茶等。

3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。4、接待语：接待、接待您来我们公司、接待惠临、接待指导等。5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。

6、致歉语：对不起、请原谅、请体谅、打扰您了、失礼了等。7、致谢语：谢谢、很是谢谢、多谢看护、多谢指正等。

8、离别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、接待下次再来等。9、应答语：是的、好的、我明确了、谢谢您的美意、不要客套、没关系、这是我应该做的等。10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。11、请求语：请看护！请指正！请稍候！请停步！请您协助我们！等。

12、商量语：您看这样好欠好？等。13、解释语：很歉仄，这种情况，公司的划定是这样的等。14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

第十五条：心情1、 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；2、 要全神贯注，注意倾听，给人以受尊重之感；3、 要不卑不亢，给人以真诚感；4、 要觉着稳重，给人以镇定感；5、 要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；第十五条：电话礼仪1、 接听电话：（1） 所有来电，务必在三响之内接听；（2） 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；（3） 接电话首问语“您好，帝维数码公司”；（4） 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”（5） 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公务相告或相求时，应将对方要求逐条记载，并只管详细回覆；（6） 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记载，重要事宜记载后还需复述确认一遍。（7） 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表现谢谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功效；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。（8） 接听错打的电话应礼貌的回覆：“对不起，您打错了”。

切勿恶语相向。（9） 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。（10） 在岗位上，不得打与事情无关的电话。家人有急事来电，应从速简练竣事通话。

2、 拔打电话:（1） 预先将电话内容整理好（以免暂时回忆而浪费时间）。（2） 对方接起电话后，致意简朴问候。

如：“您好”。（3） 作自我先容。简略说明公司名称、部门、姓名。

（4） 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。（5） 确认对方是要找的人并致以简朴的问候。（6） 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。（7） 确认对方是否明确或是否记载清楚。

（8） 致谢语、再见语。（9） 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。第十六条：乘坐电梯规范1、 主动按“开门”钮。

2、 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，遇到别人。3、 员工乘坐电梯如遇客户、向导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、向导先行。4、 进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。

关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。5、 如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。6、 等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，眼光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。

第十七条：办公规范1、事情规范（1）今天的事情有效果，明天的事情有计划，难题的事情有措施。（2）不在上级眼前说“不”。（3）实行首问卖力制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和卖力人。（4）不得在办公时间从事与事情无关的事情，如：看书、报，谈天、上网等。

2、办公情况作规范（1）不得携带或存放私人物品。（2）文具、资料整齐，办公区域洁净整洁，不得摆放与事情无关的物品。（3）不得张贴与事情无关的海报、图片等。

（4）不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。（5）不得私自更换公司设置的办公用品，用具等。第五章 公务礼仪第十八条：称谓1、公司内部一般以姓名相称，也可在姓名后加“同志”或职位，不能以哥们兄弟相称；更不能以尊长姨、叔、大爷、大妈相称。2、在与公司外部来往中，一般以职务相称。

在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。3、称谓时态度要真诚，心情自然，语调适中。第十九条：先容1、为他人先容要坚持“尊者优先相识对方”的原则，即先向客户先容公司人员，先将男士先容给女士，先将年轻者先容给年父老，先将未婚女子先容给已婚女子，先将职位低的先容给职位高的。

一般先先容姓名，再先容职位。2、为他人作先容时，应简练明晰，有礼貌地以手掌示意。

不能模棱两可，不能用手指指点点。3、当自己被他人先容时，如果你是一名男士，被先容给一位女士时，你应主动颔首并稍稍欠身，然后等对方的反映，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被先容给一位男士时，一般来说，女士微微颔首也就是有礼貌了。

如果你愿意和对方握手，则可以先伸脱手来。4、在做先容历程中，先容者与被先容者的态度要热情得体、举止大方，在整个先容历程中应面带微笑。

一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，颔首致意；双方握手同时寒喧几句。第二十条：握手1、握手的姿势。

一般地，握手的两小我私家的手掌呈垂直状，表现平等而自然的关系。如要谦恭或敬重，则掌心向上同他人握手。但切不行掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。

2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋侪、平辈之间，先伸手者体现出有礼貌。

3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表现诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。

如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示很是友好。4、握手时的心情。

必须面带微笑，注视对方并问候对方。5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不行戴帽与客人握手。6、不行双手交织和两小我私家同时握手。

第二十一条：交流手刺1、外出到场会晤或接待来宾时要备好手刺。2、一般手刺都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。

3、手刺的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着手刺的右下，递交于对方的胸前。4、双手拿取手刺，并轻轻的念出对方的名字，对让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到手刺后，可将其放置于自己的手刺夹内。

不能玩弄对方的手刺或就地在对方手刺上写工具。5、若有向导在场，向导先递手刺后，方能将自己的手刺递上。6、若未带手刺，要向对方表现歉意。

第二十二条：进退1、进退应遵守基本礼仪：长幼有序；职位崎岖有分；前后左右有别；男女间重谦逊等。2、与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让父老、位高者或女士先行。第二十三条：入座攀谈1、入座时要从椅子左边入座，女士用手抓裙边逐步落座。

2、双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。

3、谈话时，要把身体不时转向左右双方的客户。4、攀谈竣事，应逐步站起，然后从左侧出来。

第二十四条：造访1、先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能定时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。

2、先声后入。进门时要按门铃或敲门，获得应允方可进入。

3、先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。

要注意坐姿。当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。

4、注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外期待。如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快竣事谈话，以免他人久等。

招呼、谈话时，嗓门不行太大。5、掌握时间，适时告辞。谈话服务目的到达，要适时收住话题，起身告辞。第二十五条：公开场合接待1、当有客户来方时须起立迎接。

站立与客户攀谈时，眼光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域。与客户相距60～100CM之间。办公室内主动请客户就座，如有需要应为客户沏茶。2、谈话时，如有他人在场使客户感应未便时，可以请无关人员回避。

3、谈话时，注意小我私家行为举止。第二十六条：集会规范1、遵守集会时间，准时或稍提前几分钟到会，听从集会组织者摆设。2、到场集会应按尺度着装并佩带工牌。

3、集会五分钟前相关人员应提前做好准备（集会记载，照相/视频、电脑、投影等）。4、集会期间，他人讲话或讲话时要保持平静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或收支会场；不得吸烟；手机设置于振动或静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速脱离会场接听。

5、集会竣事后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌子下面，并按顺序脱离会场。第二十七条：办公礼仪1、收支房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。

进入后，回手关门，不能鼎力大举、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

脱离房间时先离别是，出门并轻关门。2、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的偏向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；铰剪等利器，刀尖身着自己。

第六章 意识规范第二十八条:职业道德1、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，足球职守，字斟句酌，对事情充满热忱，在事情中找到快乐。2、恪尽职守，尽职尽责。

每位员工要一丝不苟地完成自己的事情，严格根据划定服务，有问题实时陈诉或向有关向导反映。3、坚持原则，敢于卖力。对自已泛起规模内的事情，要坚持原则，高尺度、严要求，敢抓敢管，严格推行治理职能。

发扬严谨务实的事情作风，严格技术规范和操作流程，经心组织，经心治理。4、遵纪守法，不谋私利。

严格执行国家的政策法例和企业的有关划定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。5、不停学习，连续革新。

认真学习科技榳现代治理知识，不停提高专业技术水平和治理能力，在事情中不停创新。企业治理百宝箱全站内容电子版分类获取企业治理百宝箱+全站内容电子版，请点击下方“相识更多”或添加主页联系方式。

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