售后服务治理行业存在一些关键绩效指标，用于评估企业的业务水平。通过设备维护治理系统，可以通过数据加工分析，自动盘算KPI并将这些数据转化为有意义的陈诉和仪表板，从而发现企业治理问题，推动业务水平的提升。

1.首次修复率（First Time Fix Rate）首次修复率可能是售后服务治理类企业中的最重要的一项指标。如果你的首次修复率一直低于竞争对手，那么现场维保团队就需要比竞争对手拥有更高的能力来保持竞争力，但通常也需要支付更高的价格和成本。通过提高首次维修率，可以制止这个问题和淘汰无效运输，从而节约更多的成本。借助耕云设备维护治理系统，通过为现场团队配备实时会见设备知识库和相关资源的移动应用法式，您可以大幅提高首次修复率。

这意味着让他们能够轻松地与其他团队成员和外部服务商举行相同，以及会见服务协议、工单历史记载和SOP操作手册等文档。2.平均维修时间（Mean Time to Repair）平均维修时间（MTTR）是指完成维修事情订单所需的平均时间。这通常是在一段时间内丈量的，而且可能跨越多个事情订单。

此外，用于举行丈量的开始和竣事时间可能会有所差别。移动端故障清除和维护资源及培训的知识库都有利于提升此项指标。技术人员在收到报修工单时，首先就是做设备故障清除，有时简朴的文字形貌就可以了，但有时需要照片或现场视频才可以判断。

耕云移动端应用支持报故障同时上传现场图片、语音及视频。3.条约附加率（Contract Attach Rate）一般来说，条约附加率=条约数量/客户数量。

条约附加率对业务十分重要。它们可以带来稳定的现金流，而现金流是公司的重要命脉。

如果在销售时错过了一份附加条约，则意味失去了一笔可观的收入。因此，弥补空缺以及增加现有的条约，能够增加整个服务团队的孝敬价值。4.毛病（Leakages）毛病是指由于维保人员误认为客户在条约或保修期内，而免费向客户提供零件或服务而发生的损失。这通常是因为维保人员无法快速在现场识别客户的权利规模。

许多公司没有意识到这个问题有多大，或者没有合适的系统去统计这部门损失。5.净推荐值指数（Net Promoter Score）NPS指数在权衡企业与客户关系的整体康健度时很是重要，它也是售后客户观察的一个重要组成部门。问问周围的人：“你有多大可能把一个品牌推荐给朋侪或同事？”如果他们给9分或10分，那他们就属于推广者。

以上简朴讲述了影响售后服务治理业务的前5项服务绩效指标，下篇文章将给大家带来另外的4项服务绩效指标。

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