——江西省高速团体“十三五”高速公路运营治理事情纪实之二　　“以什么为尺度、用什么来权衡，实质上是一个对谁卖力、让谁满足的问题”。近期，历时近半年、共有30万出行者到场的江西高速公路民众满足度观察效果出炉，民众对江西高速公路整体印象的满足率达99.6%。　　据悉，本次高速公路民众满足度观察历程中，江西省高速团体本着“开门问计、收集意见、消除痛点、服务提升”的态度实时整改、实时提升，展示了其应有的国企继承。

　　这仅仅是我省“十三五”期间高速公路运营治理事情的一个缩影。近五年来，江西省高速团体以满足人民优美出行需要为出发点，通过对通行情况、窗口形象、驿站服务、智慧出行等高速公路运营环节举行专项提升，实现江西高速公路民众出行服务水平全面提质升档。从县县通到达路路通畅　　——路网更密。

江西省高速团体围绕省委、省政府战略计划，勇当交通基础设施建设的主力军，买通多条“断头路”“出省通道”，助推全省高速公路通车里程到2019年底达6145公里，是全国第三个实现“县县通高速”的省份，形成了“纵贯南北、横跨工具、笼罩全省、毗连周边”的高速路网。同时，对昌九高速等车流量大的“瓶颈”路段顺利实施“四改八”扩建，全面提升我省高速公途经境交通运输能力和出行服务供应品质。全省高速公路通车里程占全国总里程的4.3%，高于全省经济总量、人口及土地面积等指标在全国的比重。

　　——救援更快。该团体坚持“保流通就是保服务、保流通就是保效益”的理念，推行应急治理第三方评估、一路三方联勤联动等机制，买通了服务群众的“最后一公里”，试点建设“最多跑一次”的车辆事故处置惩罚“一站式服务中心”，实现清障救援白昼5分钟、夜间10分钟出勤，45分钟内到达率为90%以上，一般灾害情况下高速公路应急抢通24小时内完成。　　——风物更美。

在我省推进国家生态文明试验区建设中勇争先，根据“黄土不见天、岩石不露背、三季有花、四季常绿”的总体要求，重点在16个省界划分打造十公里规模绿化带，亮点提升了22处收支口互通枢纽、17个重要隧道广场及19处通往旅游景区四周绿化效果，全面打造了昌铜高速“百里生态画廊”等一批绿化示范路。高速公路已成为生态文明建设中的亮丽风物线。从品质探索到品牌引领　　——“微笑品牌”扮亮“江西窗口”。突出抓好收费品牌“微笑服务”这一焦点，切实提升窗口服务的规范化、礼仪化水平。

完善内训师治理机制，充实挖掘“最美中国路姐团队”“劳模创新事情室”等一批业务精湛、服务创优、素质过硬的班组作为内训师团队，组织开展微笑服务培训、现场教学运动，提升了江西高速窗口形象和品牌美誉度。　　——“文化品牌”映衬“漂亮窗口”。

江西省高速团体打造了以“路畅人和、利国利民”为焦点的企业文化。在高速公路服务品牌建设中，团体辖属各单元驻足当地特色文化，不停富厚文化服务品牌的特色和内在，稳步提升了“向阳花”“映山红”“金庐陵”服务品牌知名度，全新培育了“心路”“客家行”“优美出行”品牌，品牌效应逐步显现。　　——“都会手刺”优化“生长窗口”。

树立都会“门户”意识，与地方政府配合打造重点“门户”收费站，抓好收费站岗位、广场等场所情况提升，创新推出服务形象大使，以优质、规范的文明服务和品牌美誉努力为地方招商引资缔造“首因效应”。从便捷驿站到满足驿站　　——服务区情况提升。加大服务区硬件建设投入力度，驻足生态与便民，依势而建，全面提升民众在服务区内休息、购物、娱乐的优美体验感。

落实全省“茅厕革命”三年攻坚行动要求，根据“四净三无二通一明”运维治理尺度，做到服务区卫生间无显着异味，隔板门板无污渍。同时，因地制宜在公厕、走廊等位置安装了绿植幕墙和软膜灯箱，美化服务区情况。

　　——服务区精致治理。拓展公益性、多元化服务模式，推行商品价钱“同城同价”，完善母婴室、司机休息室、24小时开水房、快捷支付渠道等人性化、便民化服务措施，增设ETC充值、儿童游乐场等公共服务设施，为司乘人员提供越发舒适温馨的驿站服务。　　——服务区创新驱动。根据适度超前、结构合理原则，打造了一批区域文化综合体服务区、主题式服务区和旅游目的地服务区。

如：服务区+陶瓷文化，在景德镇服务区革新升级历程中，紧扣中国瓷都文化主题，打造四大陶瓷文化馆，制作微缩版“景德镇瓷窑”，设置陶瓷制作工序区域，使该服务区在修建气势派头上更具特色、在特色谋划上更具卖点、在艺术形态上更具魅力。从快速出行到智慧出行　　——织起服务智慧出行“保障网”。鼎力大举夯实智慧路网建设基础，联网整合了团体谋划治理的5256公里高速路网视频监控图像资源，鼎力大举提升高速路网的可视化水平。

构建响应部、省、收费站三级保通保畅调理指挥联念头制，建设对上对下三级视频集会系统链接，有效保障了高速公路应急指挥、节沐日保畅的指挥调理。　　——建起信息快速处置惩罚“中枢站”。先后完成了江西省智能路网预警平台系统、江西省路网监测平台、高德舆图“ET都会大脑”、百度舆图“出行仪表盘”、视频监控“智能运维系统”等平台业务测试及上线运营事情，有效提升了拥堵预警预判和应急调理能力。

　　——搭起司乘人员快速通行“信息桥”。充实运用出行大数据，增强对出行天气预报、交通流量预判、车流迁徙情况、出行都会漫衍、易拥堵路段预警及对应绕行示意图、施工提示等信息的研判，通过短信平台、官方微博、微信民众号第一时间分类推送给各职能部门和宽大司乘人员，为出行用户提供全方位、多形式的综合信息服务。　　（刘 健 付珍珍）。

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