白银路街道西北新村社区一直以践行社会主义焦点价值观为主线，为推行微笑服务、阳光服务、高效服务，淘汰群众在社区服务大厅服务时“转圈子”的现象，做好“服务群众最后一公里”联合自身事情实际，在不停优化提升服务效率的同时，进一步创新举措，提高服务的针对性和实效性，在服务情况、服务模式、服务思维上探索创新，让前来服务的群众感应更舒心更贴心更暧心。1月29日，是事情人员藏彩艳值班的一天，她精神丰满，状态极佳。“您好！请问您要办什么事......”“您好！请佩带好口罩”。

当服务群众走进社区大厅时，穿着文明志愿服的藏彩艳就会主动迎上前，给服务群众主动提供咨询引导服务，免去服务群众往返跑窗口询问的烦恼。“贴心服务群众满足”是社区服务大厅恒久坚持的服务理念。遇到暮年人或腿脚不灵便的群众时，志愿者还搀扶他们上下楼梯或帮他们“代跑腿”，志愿服务台事情人员用亲切、和谐的语气，向群众答疑惑、引路指南、帮办劝导，一句句亲切的问候，一次次温馨的资助，让群众感应温暖，感应舒心，构筑起了阳光、规范、文明、和谐的社区服务情况，深受群众好评。便民服务“一张网”，实现“一站式”服务，西北新村社区事情人员藏彩艳表现：之后服务将运用多种形式深入开展志愿服务运动，鼎力大举弘扬了“奉献、友爱、互动、进步”的志愿精神，全面营造“到场志愿服务的运动气氛。

我们坚信：西北新村社区的志愿者们一定会站好这一岗，让群众放心，让住民满足！ 作者：白银路街道西北新村社区 马晓红。

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